Niet zomaar een chatbot
De meeste chatbots geven generieke antwoorden en frustreren klanten. EcomChat is anders. Het kent je producten, spreekt de taal van je klant, en weet wanneer een mens het beter kan.
AI die actie onderneemt
EcomChat praat niet alleen, het doet iets. Producten opzoeken, bestellingen checken, technische handleidingen doorzoeken. De AI heeft tools tot zijn beschikking en gebruikt ze actief om je klant te helpen.
Mens + machine, samen
De AI handelt het routinewerk af. Bij complexe vragen, klachten of gevoelige situaties schakelt het automatisch een medewerker in met de volledige context. Geen herhaling, geen frustratie.
Hoe het werkt
Van eerste vraag tot tevreden klant
Bezoeker opent de chat
Een compacte widget op je website. Laagdrempelig, snel geladen, en direct beschikbaar. Geen account nodig voor je klant.
AI beantwoordt de vraag
EcomChat doorzoekt je kennisbank, productcatalogus en FAQ's. Het antwoord is specifiek, relevant en in de juiste taal.
Handelen of escaleren
De AI zoekt producten op, checkt bestellingen, of schakelt een medewerker in wanneer dat nodig is. Inclusief urgentie-detectie.
Leren en verbeteren
Elk gesprek levert inzichten op. Veelgestelde vragen, verbeterpunten, en trends. Je service wordt elke dag scherper.
Kernfuncties
Alles wat je nodig hebt om klanten beter te helpen
AI die je producten kent
EcomChat is getraind op jouw productcatalogus, kennisbank en FAQ's. Klanten krijgen antwoorden die kloppen, niet generieke teksten.
Productzoeker in de chat
Klanten beschrijven wat ze zoeken, de AI doorzoekt je catalogus en toont direct de juiste producten. Meer conversie, minder afhakers.
Meertalig, automatisch
EcomChat detecteert de taal van je klant en antwoordt in dezelfde taal. Nederlands, Engels, Duits, Frans, en meer. Zonder vertaalplugins.
Slimme escalatie
Boze klant? Juridische vraag? Refund-verzoek? De AI herkent sentiment en urgentie, en escaleert automatisch naar het juiste team.
Naadloze menselijke overdracht
Wanneer een mens het overneemt, krijgt die de volledige gesprekshistorie. De klant hoeft niets te herhalen.
24/7 beschikbaar
Ook om 3 uur 's nachts. Buiten kantooruren vangt EcomChat alles op. Bezoekers kunnen hun gegevens achterlaten voor terugbelverzoeken.
En nog veel meer
Geavanceerde functies die het verschil maken
Alle socials verbonden
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, X (Twitter), en LINE. Al je kanalen in een inbox.
Help Center / FAQ
Ingebouwd kennisportaal waar klanten zelf antwoorden vinden. Categorieen, zoekfunctie, en meertalig. Minder tickets, slimmere AI.
Order tracking
Klanten kunnen hun bestelling opzoeken via ordernummer. Minder telefoontjes, snellere antwoorden.
Multi-site support
Meerdere webshops op een platform. Elk met eigen branding, eigen inbox en eigen AI-configuratie.
E-mail integratie
Binnenkomende e-mails worden automatisch omgezet naar tickets. Chat en e-mail in een dashboard.
Labels & categorisatie
Gesprekken taggen, filteren en toewijzen. Automatische labels op basis van onderwerp, urgentie of klanttype.
Eigen branding
Widget in jouw huisstijl. Kleuren, logo, welkomstbericht. Klanten merken geen verschil met je eigen site.
Canned responses
Veelgebruikte antwoorden als template opslaan. Medewerkers reageren sneller en consistenter.
Automatiseringsregels
Gesprekken automatisch toewijzen, labelen of escaleren op basis van regels. Minder handwerk, snellere afhandeling.
Mobiele app
iOS en Android app voor je team. Reageer onderweg op klantvragen, ontvang push-notificaties, en mis nooit een gesprek.
Analytics & inzichten
Welke vragen worden het meest gesteld? Waar haken klanten af? Data die je service meetbaar beter maakt.
AVG-compliant
Europese servers, geen data bij Big Tech. Volledig in eigen beheer. Jouw klantdata blijft van jou.
Alles inbegrepen
Geen verborgen kosten, geen premium tiers. Elke EcomChat-installatie bevat het volledige pakket.
Geschikt voor
Van starter tot scale-up
Webshops & e-commerce
Beantwoord vragen over producten, verzending, retouren en bestellingen. Klanten vinden sneller wat ze zoeken. Minder tickets, meer conversie.
Dienstverlening
Kwalificeer leads, beantwoord veelgestelde vragen en plan afspraken. EcomChat werkt als je digitale receptionist die nooit pauze neemt.
Technische bedrijven
Bied technische ondersteuning, doorzoek documentatie en begeleid klanten stap voor stap. Schaal je support zonder extra medewerkers.
Scherp geprijsd, zonder compromissen
EcomChat biedt dezelfde functionaliteit als platforms die honderden euro's per maand kosten. Wij geloven dat goede klantenservice bereikbaar moet zijn voor elk bedrijf.
Geen verrassingen, geen verborgen kosten, geen lock-in. Neem contact op voor een prijsvoorstel op maat.