AI Chatbot voor Klantenservice: 70% Automatisering in 4 Weken
Hoe een groeiend e-commerce bedrijf zijn klantenservice transformeerde met een AI chatbot die 24/7 beschikbaar is en het overgrote deel van vragen zelfstandig afhandelt.
De Uitdaging
Een snel groeiend e-commerce bedrijf in consumentenelectronica zag het aantal klantvragen exponentieel toenemen. Het kleine team van 3 klantenservice medewerkers kon de vraag niet meer aan, wat resulteerde in:
- Gemiddelde wachttijd van 45+ minuten
- Geen support buiten kantooruren
- 80% van vragen waren repetitief (verzending, retour, productinfo)
- Dalende klanttevredenheid scores
De Oplossing
We implementeerden een AI-gedreven chatbot die getraind werd op de specifieke productcatalogus en FAQ van het bedrijf. De chatbot werd geintegreerd met:
Webshop Integratie
Directe koppeling met het ordersysteem voor real-time verzendstatus, retourverwerking en productbeschikbaarheid.
Kennisbank Training
De chatbot werd getraind op 500+ productpagina's, handleidingen en veelgestelde vragen uit het verleden.
Slimme Escalatie
Complexe vragen worden automatisch doorgestuurd naar een medewerker, inclusief volledige context van het gesprek.
Continue Learning
De chatbot leert van elk gesprek en wordt wekelijks geoptimaliseerd op basis van feedback.
Implementatie Aanpak
Week 1: Discovery & Data
Analyse van 3 maanden klantenservice gesprekken om de top 50 vraagcategorieen te identificeren. Verzamelen van productdata en FAQ content.
Week 2: Setup & Training
Configuratie van de chatbot, training op de verzamelde data, en integratie met het ordersysteem via API.
Week 3: Pilot & Optimalisatie
Soft launch met 20% van het verkeer. Dagelijkse analyse van gesprekken en fine-tuning van antwoorden.
Week 4: Full Launch & Training
Volledige uitrol, training van het klantenservice team in het gebruik van het dashboard, en opzetten van monitoring.
Resultaten na 3 Maanden
"De chatbot heeft ons team niet vervangen, maar versterkt. We kunnen nu eindelijk de tijd nemen voor klanten die echt persoonlijke hulp nodig hebben, terwijl de standaardvragen automatisch worden afgehandeld."
- Klantenservice Manager
Key Learnings
Start met je beste content
De kwaliteit van de chatbot staat of valt met de kwaliteit van de trainingsdata. Investeer tijd in het verzamelen en structureren van je beste antwoorden.
Escalatie is geen falen
Een chatbot die weet wanneer hij een vraag moet doorsturen is waardevoller dan een die probeert alles zelf op te lossen.
Blijf optimaliseren
De eerste versie is nooit de beste. Plan wekelijks tijd in om gesprekken te reviewen en de chatbot te verbeteren.
Case Details
- Sector
- E-commerce / Retail
- Bedrijfsgrootte
- MKB (15-25 medewerkers)
- Doorlooptijd
- 4 weken
- Technologie
- AI Chatbot, API Integraties
- ROI Periode
- 3 maanden