Een freelance CRM (Customer Relationship Management) manager is verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten. Hieronder volgt een opsomming van de taken die een freelance CRM manager typisch in zijn of haar pakket heeft, met daarbij de bijbehorende verantwoordelijkheden:
CRM Systeembeheer:
- Verantwoordelijkheid: Zorgdragen voor de inrichting, het onderhoud, en de optimalisatie van het CRM-systeem. Dit houdt in dat de software naar behoren werkt en dat de data erin correct en up-to-date is.
Data-analyse en rapportage:
- Verantwoordelijkheid: Het monitoren en analyseren van klantdata om inzichten te verkrijgen in klantgedrag, koopgewoonten, en klanttevredenheid. Op basis van deze inzichten worden rapportages gemaakt die het management kunnen helpen bij het nemen van beslissingen.
Segmentatie van de klantendatabase:
- Verantwoordelijkheid: Klanten indelen in verschillende segmenten of categorieën op basis van bepaalde criteria (bijv. aankoopgeschiedenis, demografische gegevens) om gerichte marketing- of communicatie-initiatieven te ontwikkelen.
Opzetten en beheren van klantcommunicatie:
- Verantwoordelijkheid: Het ontwerpen, implementeren en monitoren van klantcommunicatiestrategieën, zoals e-mailmarketing, nieuwsbrieven, en klantenfeedbackloops.
Klanttevredenheidsonderzoeken:
- Verantwoordelijkheid: Het ontwikkelen, uitvoeren en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken om inzicht te krijgen in de sterke en zwakke punten van de organisatie vanuit het oogpunt van de klant.
Training en ondersteuning:
- Verantwoordelijkheid: Zorgen dat het personeel van het bedrijf bekend is met het CRM-systeem en hoe het te gebruiken, en hen ondersteunen bij vragen of problemen.
Integratie met andere systemen:
- Verantwoordelijkheid: Het waarborgen van een naadloze integratie van het CRM-systeem met andere bedrijfssystemen, zoals verkoopplatforms of marketingtools.
Blijven bijwerken van CRM kennis:
- Verantwoordelijkheid: Op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van CRM, zowel wat betreft software als best practices, om het CRM-systeem en de bijbehorende strategieën te blijven verbeteren.
Stakeholdermanagement:
- Verantwoordelijkheid: Samenwerken met verschillende afdelingen binnen het bedrijf, zoals verkoop, marketing en klantenservice, om te zorgen dat het CRM-systeem en de CRM-strategieën optimaal bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
Klantretentiestrategieën:
- Verantwoordelijkheid: Strategieën ontwikkelen om klanten te behouden en de klantlevenscyclus te verlengen, wat leidt tot een hogere klantwaarde voor het bedrijf.
Taken en verantwoordelijkheden van een freelance CRM manager kunnen variëren afhankelijk van de branche, de grootte van het bedrijf en de specifieke behoeften van de organisatie. Dit is iets wat we per project bespreken. We kaderen taken af en geven aan dacht aan een specifiek onderdeel binnen het CRM management.
Benieuwd naar wat ik voor jouw organisatie kan betekenen?
